お客さま本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
アサノ自動車は、『求められるために』という経営理念のもと、すべての事業活動においてコンプライアンスを最優先とし、お客様に必要とされる企業であり続けることを目指しています。
当社は、保険事業において金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）」を策定・公表し、本方針に基づいた行動を実践してまいります。
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方針1．お客様に満足いただける商品とサービスを提供します
（原則2・3・5・6）
私たちは、お客様の最善の利益を第一に考え、誠実かつ公正な対応のもと、良質な保険商品およびサービスの提供に努めます。
KPI
• 自動車保険 満期時継続率：96％（目標100％）
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方針2．お客様の利益が不当に害されないよう、適切に管理します
（原則2・3・5・6）
私たちは、お客様との利益相反のおそれがある取引について正確に把握し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切な管理および対応に努めます。
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方針3．お客様のニーズに応える商品・サービスを提供します
（原則2・3・5・6）
私たちは、お客様のご意向や実情を十分に把握したうえで、適切な商品説明および提供を行います。また、事故対応やアフターフォローを迅速かつ適切に行い、お客様の利便性向上に努めます。
KPI
• ご契約者様からの事故受付窓口割合：100％（目標100％）
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方針4．保険商品を分かりやすく説明します
（原則2・3・5・6）
私たちは、お客様が最適な保険商品を選択できるよう、ご意向を十分にお伺いしたうえで、契約判断に必要な重要情報を分かりやすく提供します。
KPI
• 募集人向け商品研修の実施：年4回（5月・8月・11月・1月）
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方針5．業務品質向上に向けたガバナンス体制を整備し、従業員教育を徹底します
（原則7）
私たちは、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声をもとに原因分析および再発防止策・改善策を検討し、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善と業務品質の向上に取り組みます。
KPI
• 募集人自己点検の実施：年1回（10月）
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本方針およびKPIについては、定期的に検証・見直しを行い、継続的な改善（PDCA）に努めてまいります。
令和7年11月1日
有限会社アサノ自動車
代表取締役　浅野佑志